FAQ
Q
発送はいつですか？
A
ご注文日から【5営業日以内】に発送いたします。
（センイルホールケーキは7営業日以内に発送）
Q
配送日時の指定・変更はできますか？
A
7営業日以降の日程よりご指定可能です。ご購入ページの「お届け希望日時」からご選択下さい。
また、ご注文確定後に配送日時を指定・変更されたい場合は「お問い合わせ」よりご希望日時をお送り下さい。
※銀行振込決済の場合、お支払い完了後に発送のお手続きを致します。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございますのでご了承下さい。
Q
注文完了メールが届きません。
A
お客様のスマートフォンの設定により、注文完了メールが迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございます。
@stores.jp のドメインを受信できるようご確認いただけますと幸いです。
Q
支払い方法を教えて下さい。
A
お支払い方法は下記をご用意しております。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners
・キャリア決済
ドコモ払い／auかんたん決済／ソフトバンクケータイ支払い
・銀行振込
・楽天ペイ
・PayPal
Q
注文確定後、支払い方法を変更できますか？
A
恐れ入りますが、変更はお受けしておりません。
一度返金処理をさせていただき、再度ご注文をお願いしておりますので、ご希望の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q
注文をキャンセル又は届いた商品を返品・交換できますか？
A
▼注文のキャンセルについて
お客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
▼返品・交換について
お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内に [email protected] までご連絡下さい。
Q
複数の配送先へ発送できますか？
A
送料の関係により、一つのご注文で複数の配送先へのお届けはできかねます。
恐れ入りますが、ご希望の場合は配送先ごとにお一つずつご注文いただくようお願い致します。
Q
届け先の住所の変更はできますか？
A
可能です。「お問い合わせ」よりご希望の住所をお送り下さい。
Q
指定日に届きません。いつ頃届きますか？
A
ヤマト運輸の追跡機能で状況を確認の上、ご連絡させていただきます。